6月21日早9点左右，阿里云香港节点全面崩溃。当晚9点左右，曾有用户接到短信称已经恢复，但实际测试仍未恢复。到晚11点多，有用户反映服务似乎已恢复。

阿里云用户在微博及各大技术论坛吐槽，阿里云服务太差。网站页面没有关于这次重大故障的醒目提示，也没有及时通知用户。用户询问阿里云服务人员，一开始的回复是大陆跟香港的光纤断了，后来又称是电力故障。

截至目前，阿里云对此次故障没有令人信服的解释。而阿里云此前的宣传称，遇到故障有100倍赔偿。但部分用户称，真的不在乎那点赔偿，痛心的是数据库丢失、客户的损失如何弥补。

值得注意的是，这已不是阿里云第一次出现故障。通过百度搜索可以发现，阿里云发生故障是经常性的，有用户称一年有四次故障。就在这个月，阿里云贵金属用户和电商用户曾曝出被黑客大规模攻击。

故障原因：光纤断了？

不少用户反映阿里云这次故障令他们损失惨重。而阿里云香港节点用户可能在上万户。

用户@欧特时时彩说，我有多台ECS在香港，用的是阿里云ECS+RDS+SLB。全部业务都部署在阿里上，我们是有多么相信阿里云啊。每天我们服务器都有异地备份，数据库每小时备份一次，数据量有点大，异地传输存在延迟时间，但是至少损失会降低。我看到很多用户业务也是全套部署在阿里云，并没有异地备份，像昨天香港节点这样的事故，服务器连接不上，数据无法迁移，哭都没地哭…！

该用户又反映，提交工单半天没人理。打电话给客服，客服说香港连接大陆的光纤断了，该用户质疑，大陆和香港就一根光纤？难道还是都挖断了？！数据中心也好，光纤也好，施工前都是需要通知光纤运营商的。用户认为阿里云是在敷衍。

针对后来的电力故障说，用户认为，数据中心基础设施必备的ups和柴油发电机。就是去现买，也用不了12个小时。有业内人士认为，阿里云香港数据中心是租用的，也就是底层硬件不是自己的。“基础设施也是人家的，就这也敢部署云？”该人士质疑。

百倍赔偿？

针对阿里云承诺的百倍赔偿，用户表示，按12小时计算，十台服务器不过万八块钱。“这点钱我们用你们赔？！我们买不起服务器了？！阿里云香港节点比任何一个IDC香港节点都贵，这个根本不100倍赔偿的问题，你给一年使用也弥补不了这一天，对于一个企业损失和影响。”

根据相关协议，如果是第三方原因如运营商的问题，阿里云不赔偿。

也有业内人士不赞成赔偿。该人士认为，阿里云财大气粗，就是不一样，用户崩溃的心情可以理解，但这开了头，坏了行业规矩；实际上，目前为止也没见过那个传统的服务器厂商，因为服务器崩溃了，要对用户进行赔偿。基本上，大部分用户都会采用两台或多台服务器，考虑和构建容灾高可用方案。

阿里云近期遭多起攻击

6月15日阿里云贵金属用户遭DDOS攻击后，6月18日，阿里云用户遭受多次超大流量DDOS攻击。此次被攻击的多是电商行业用户。

业内人士表示，云服务方面有三种实现方式：IaaS，基础设施即服务，就是给用户提供服务器，用户可以自行在服务器安装配置各种软件环境，阿里云、亚马逊云属于此类。PaaS，平台即服务，主要是WEB环境应用，缺点是必须使用指定的开发语言，新浪云、百度云都是此类；Saas，软件即服务，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于WEB的软件。

对于哪种云比较好，不少用户认为AWS 在功能上是最强大的，行业标杆，所有其它云服务提供商一直都在向它学（chao）习（xi）。但对需要精打细算的创业小团队来说，价格往往成为最主要的因素，而AWS 国内的云主机价格是偏贵的。阿里云是AWS的山寨，一般公司如果只认品牌，可能会购买阿里云的服务。

但频繁的事故之后，用户的小心脏能否承受呢？