网上购物以其方便、快捷的优势吸引了众多消费者，但在支付、个人信息等方面存在的安全隐患也令人担忧。近段时间以来，广西壮族自治区南宁市公安局青秀分局接到多起网络诈骗的报警电话，均与线上交易的“李鬼”客服有关。

　　搜索引擎搜出冒牌客服

　　8月21日，南宁市民唐女士计划趁暑假带孩子去海南玩一趟，于是在“去哪儿网”订了一间客房。不料，几天后孩子的腿扭伤了，唐女士打算联系网站取消旅程并拿回房款。由于不熟悉操作流程，唐女士借助网络搜索引擎，找到了一个排名靠前的40085811766“客服专线”。

　　拨通电话后，“客服”表示可以立即为唐女士办理退款，但需要唐女士提供银行卡号和卡内余额。

　　“当时我觉得提供卡内余额挺奇怪的，但那个客服解释说是为了客户的利益，及时核对扣除手续费后的金额”。唐女士说。

　　由于一心想着退款，唐女士便放松了警惕，将银行卡内16000元的余额告诉了对方。接着，“客服”让唐女士在汇款金额一栏输入退款编号14003，说两小时内即可收到退款。不一会儿，唐女士吃惊地发现，手机收到银行短信提醒：银行卡里的14003元被取走。

　　意识到被骗后，唐女士立即到南宁市公安局星湖派出所报案。

　　“我当时看到400开头的电话，感觉比较正规，才放松了警惕。”唐女士说。

　　据办案民警介绍，这类案件迷惑性强，不法分子利用“伪基站”或非法篡改号码软件，冒充10086、955、400系列官方号码群发短信或电话，甚至模仿官方客服的语音提示操作，以此骗取受害人信任。

　　“航班客服”编赔偿骗局

　　8月19日，准备去北京出差的陈女士收到落款为“航空公司”的短信。对方声称陈女士预订的航班因机械故障取消，购买的机票需要联系客服改签。短信上还特别注明，改签收取20元工本费，每位旅客将会补偿200元航班延误费。

　　得知航班取消，陈女士致电短信上留下的4008227520电话，不经意间一步步踏入了“客服”精心设置的陷阱。

　　电话接通后，陈女士听到了一段“官方”语音提示，随后按照“人工客服”的指令办理改签手续，用网银汇去了20元改签费。接着，对方表示还需要提供支付完的流水号，即手机收到的验证码。陈女士如实告知后，账户中的19000元被人转走。陈女士意识到被骗时，为时已晚。

　　办案民警介绍，这类案件有一定的迷惑性，受害人因一时的小利降低了警惕。整个网购过程中涉及个人隐私信息的环节很多，卖家、买家及快递公司，都可能成为信息泄露的渠道。不法分子作案时欺骗性强、针对性高，他们从非法渠道获知消费者的订单信息，由于此类信息私密性很强，一般人无法获取，因此作案成功率很高。

　　“网店客服”抛钓鱼网站

　　8月18日，43岁的李先生打算为即将开学的儿子买一双鞋，于是在网上下了订单。过了约半小时，李先生接到一个自称是卖家客服的电话，表示“由于销售量太大，您购买的货物被冻结了，现在需要重新激活”。

　　由于“客服”准确说出了自己的姓名和订单情况，李先生未意识到有诈，进入对方提供的页面中输入了银行账户、密码等信息。

　　几分钟后，李先生接到短信提醒：银行卡被转走1万元。李先生连忙报警。

　　无独有偶，南宁市民钱先生在同一天也因被骗报警。他被“客服”以支付系统升级为由，不慎透露了自己的银行账户、身份证号、短信验证码等信息，12869元被骗子“收入囊中”。

　　根据青秀警方统计，假淘宝客服以及谎称机票改签冒充航空公司客服的案件高发，今年以来，南宁市青秀区已接警近百起，占诈骗类案件的22%。

　　冒牌客服转走网络货币

　　28岁的李先生居住在南宁市双拥路，平日喜欢投资一些网络货币。今年2月25日零时许，李先生在家里以自己的QQ号登录了网络货币交易平台OKCoin，查看当日莱特币的成交价格等情况。

　　其间，一个自称为OKCoin官方客服的QQ号向李先生发起了对话请求。因为平日里常在该平台的官方QQ交流群与其他用户进行信息交流，如遇上登录、充值等故障时也是与官方QQ客服联系解决，因此，李先生并未怀疑这个“官方客服”的真实性。

　　这个“官方客服”发消息给李先生称，李先生账户的安全指数过低，现在可以帮李先生快速开通谷歌验证以加强安全指数，要求QQ远程协助控制李先生的电脑进行操作，并需要提供手机收到的短息验证码。因担心账户的安全，李先生并未多想便按“官方客服”的指示进行操作。

　　几分钟后，李先生发现自己账户中的131个莱特币被转走，根据当日莱特币的成交均价，131个莱特币折合人民币约12300元。意识到被骗的李先生立即与网站客服联系，并于25日早上向南宁市公安局滨湖派出所报案。

　　网络诈骗进入高发期

　　根据青秀警方的统计，除了上述4种案件，市民在网络诈骗中还会遇到冒充“中国好声音”“爸爸去哪儿”等栏目客服，谎称受害人中奖，再以缴纳保证金、公证费、手续费等名义要求受害人汇款；冒充银行客服谎称调高额度；冒充移动、电信客服谎称积分兑换等“李鬼”客服。这类涉及到冒牌客服的网络诈骗案从2012年开始出现，在2013年、2014年进入高发期。受害人群以中青年人为主，21岁至45岁人员占比达76%。

　　南宁市公安局向阳派出所教导员肖庆国分析说，这类案件往往利用网民遇到维权问题时急于解决问题，依赖客服熟知相关操作流程的心理，其危害性不可小觑。不法分子借助网银等线上交易平台单日转账次数不受限，单次转账金额大的特点，往往使受害人银行卡内所有资金瞬间消失。

　　“这类案件属非接触性作案，不法分子并没有抛头露面，可能在外地外省，甚至在境外作案。一旦案发，钱到了不法分子户头上，顷刻间就会被分解转走，很难追赃、追逃。”肖庆国说。

　　警方提醒广大市民，不要轻易相信搜索引擎搜出来的客服热线，最好通过官方网站查询；不要轻易相信所谓客服人员的身份和400开头的“官方客服”，对涉及“账户冻结”、“个人信息泄露”等内容的来电来信，不要轻易泄露个人信息。平时上网时要注意网络安全，防范“黑客”的木马陷阱。

　　接到诈骗电话后，市民应牢记防骗“三步法”：一分析、二咨询、三打110。万一被骗，要记清骗子账号，可通过拨打客服电话，以连续输错密码的形式，将骗子账户临时锁定，并及时报警，便于公安机关调查取证。

　　警方建议，消费者防范个人信息泄露，一是至少要设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般网络账户名、密码分开，以降低被盗号风险；二是在填写快递信息时要慎用真实姓名等私人信息，以免被泄露。