市民易女士开了一家网络鞋店，不久前被一个网络团伙利用远程控制电脑的手法，从卡中套走1.5万元。无独有偶，市民李女士近日在网购时也被骗走了近3000元。目前，相关公安部门已介入调查。

　　“客服人员”远程协助

　　易女士开了一家网络鞋店，上月底一名买家拍了一双鞋，并询问是否有货。因为当时电脑没有查到库存，所以易女士回复第二天给答复。对方当时只是拍了订单，没有付款。第二天易女士发现对方提供的手机号少一个数，于是联系买家。“对方说等下给个正确的号，于是我先关闭了交易，并注明协商一致。”

　　“没想到，对方说我关闭交易，以致其支付宝被冻结，并说要投诉我。”易女士说，“马上就有网站后台客服人员在旺旺上找到我，要我放下一切工作，马上协助处理，否则后果会很严重。”由于此前没有碰到这种情况，易女士一下没有反应过来，信以为真。

　　随后这名“客服人员”在电话中要求易女士接收验证码，并要求易女士通过好友，以便其发起远程协助。“她一边电话里告诉我怎么操作，一边远程操作我的电脑，并说只要我协助输入密码和验证码就可以，其他不用管。”

　　“对方拿到了验证码，首先操作网络贷款1500元，随后再从银行分别充值10000元和5000元。”易女士说，整个过程大约10分钟，操作非常熟练，最后她看到对方在删除支付宝交易记录，才恍然大悟，但为时已晚。

　　“冒牌客服”未卜先知

　　市民李女士晚上在家花费300多元落订两盒奶粉后，当晚一男子致电自称卖家，说七夕节网络繁忙，李女士的订单出现异常。李女士称，因为对方知道自己的手机号码、淘宝账号和家庭住址，因此她一点也没有怀疑该男子的意图，按他的要求在一疑似钓鱼的页面输入了自己的网银密码、取款密码和短信验证码。“后来对方还说我的卡无法在线转账，要我再换一张银行卡，当时我有些怀疑，便挂断了电话。”

　　李女士随即感觉不对劲，但对方电话已经打不通。李女士赶紧冻结了银行卡，但已被对方转走2850元。目前，以上事件均有相关公安部门介入调查。